Politiques de l’entreprise
Clinique ADAPT · Étienne Du Perron, psychoéducateur
Version du 23 octobre 2026
Ces politiques expliquent le fonctionnement des services offerts par Étienne Du Perron, psychoéducateur à la Clinique ADAPT. Veuillez les lire avant de prendre rendez-vous, ainsi que les pages Tarif et Confidentialité. Vous pouvez nous demander des explications avant de confirmer votre réservation.
La lecture de ces pages ne remplace pas la discussion et le consentement propres aux services qui vous seront proposés.
Des services adaptés à votre situation
Avant de commencer, nous vérifions ensemble si les services proposés correspondent à vos besoins. Les objectifs, les modalités et la fréquence des rencontres sont convenus avec vous et réévalués au fil du suivi. Les résultats et la durée de l’accompagnement varient selon chaque situation. Si une autre ressource est mieux indiquée, nous en discutons avec vous.
Nos services n’offrent pas de rédaction de rapport d’évaluation. Un suivi ordinaire n’inclut pas automatiquement une expertise destinée à une procédure judiciaire.
Demande et confirmation de rendez-vous
Pour une première demande, transmettez vos coordonnées et un bref motif de consultation. Évitez d’inscrire un historique détaillé ou des renseignements sensibles dans un formulaire général de contact. Nous conviendrons du moyen approprié pour les recueillir.
Une demande devient un rendez-vous confirmé après réception de sa confirmation. Une demande non confirmée n’entraîne pas de frais d’absence. Vérifiez la date, l’heure et les modalités indiquées; signalez toute erreur afin que nous puissions la corriger.
Honoraires et conditions de rendez-vous
La page Tarif précise les honoraires, les services inclus, les modalités de paiement et les conditions applicables aux annulations, aux absences, aux retards, aux déplacements et aux pannes techniques. Veuillez en prendre connaissance avant de confirmer un rendez-vous.
Pour annuler ou déplacer une rencontre sans frais, prévenez-nous au moins 48 heures à l’avance, fins de semaine et jours fériés compris. À moins de 48 heures ou en cas d’absence, des frais de 50 % du tarif de la rencontre, jusqu’à un maximum de 75 $, peuvent être demandés après examen de la situation. Une première annulation tardive ou absence est sans frais par période de douze mois, calculée à partir de la première remise accordée. Les exceptions et les autres situations donnant lieu à une exemption sont précisées sur la page Tarif.
Utilisez le lien de rendez-vous reçu ou, si ce n’est pas possible, écrivez à etienneduperron@cliniqueadapt.ca. L’heure de transmission de votre avis est retenue, même en dehors des heures d’ouverture; il n’est pas nécessaire d’attendre notre réponse. Une demande de révision des frais peut être adressée à paiement@cliniqueadapt.ca.
Votre consentement et vos choix
Avant de commencer, votre psychoéducateur vous explique la nature des services proposés, leurs objectifs, leur déroulement, leurs avantages et limites, les risques pertinents, les solutions de rechange et les règles de confidentialité. Vous pouvez poser des questions et prendre le temps nécessaire pour décider.
Vous pouvez refuser une intervention ou retirer votre consentement. Nous discutons avec vous des conséquences possibles et des autres options. Le consentement est réexaminé lorsque la démarche change. La confirmation de lecture des politiques n’autorise pas, à elle seule, toutes les interventions, la transmission de renseignements, un enregistrement, l’utilisation de l’intelligence artificielle ou un prélèvement sur une carte.
Services aux enfants
Avant les services à un enfant, nous vérifions qui peut consentir et quels documents sont pertinents, notamment les jugements relatifs à l’autorité parentale. Une garde exclusive ne signifie pas nécessairement que l’autre parent a perdu son autorité parentale. Signalez toute restriction ou préoccupation de sécurité avant que nous communiquions avec l’autre parent.
Le jeune reçoit des explications adaptées à son âge et à ses capacités. Les règles particulières de consentement applicables à partir de 14 ans sont examinées avec lui. Les modalités de participation des parents et de communication des renseignements sont expliquées selon la situation et la loi.
Personne accompagnée, parents et tiers payeur
Nous précisons qui reçoit le service, qui peut y consentir et qui en assume le paiement. Le fait de payer une facture ne donne pas, à lui seul, accès au dossier ni aux renseignements cliniques. Un soutien offert personnellement à un parent est distingué d’un suivi de l’enfant.
Le suivi demeure centré sur les besoins de la personne accompagnée. La clinique ne prend pas parti dans un conflit parental. Un suivi psychoéducatif ordinaire ne comprend pas d’expertise de garde ni de recommandation judiciaire sur la garde.
Si un organisme finance les services, les modalités de paiement et de transmission de renseignements sont convenues par écrit.
Communiquer avec la clinique
Pour les questions administratives, écrivez à etienneduperron@cliniqueadapt.ca. Si vous prévoyez être en retard, appelez au 819 282-1582. Pour une question de facture, utilisez paiement@cliniqueadapt.ca.
Les messages ne sont pas surveillés en continu. Pour les renseignements cliniques et les documents confidentiels, utilisez le moyen de transmission convenu avec votre psychoéducateur. Évitez les renseignements sensibles dans un courriel ordinaire, une boîte vocale ou un message sur un réseau social.
Les questions cliniques importantes sont abordées en rencontre ou lors d’un échange convenu. Tout service supplémentaire payant est annoncé et accepté avant sa réalisation. Les courts échanges administratifs sont inclus dans les honoraires habituels.
Les réseaux sociaux et les comptes personnels ne servent pas au suivi. Les demandes de relation sur les comptes personnels ne sont pas acceptées, afin de préserver le cadre professionnel et votre confidentialité.
En cas d’urgence
La Clinique Adapte n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, composez le 911. N’attendez pas une réponse de la clinique pour demander une aide urgente. Lorsque votre situation le nécessite, nous établissons avec vous un plan de soutien et les ressources à contacter entre les rencontres.
Rencontres à distance
La téléconsultation est proposée lorsqu’elle convient à vos besoins. Ses avantages, ses limites, les risques de confidentialité et les autres possibilités sont discutés avec vous. Au début de la rencontre, nous confirmons votre identité, votre emplacement, un numéro de rappel et les personnes présentes.
Installez-vous dans un lieu calme et confidentiel et ne participez pas en conduisant. Pour une rencontre avec un enfant, nous convenons de la participation et de la disponibilité d’un adulte responsable. Signalez tout séjour hors Québec avant le rendez-vous afin que nous vérifiions si la rencontre peut avoir lieu.
En cas de panne, nous tentons de vous joindre au numéro convenu pour évaluer la possibilité de poursuivre ou de reporter. Les modalités financières sont présentées sur la page Tarif.
Rencontres à domicile ou dans un autre milieu
Avant la visite, nous convenons de son objectif, de sa durée, des personnes présentes et des frais applicables. Prévoyez un lieu permettant des échanges confidentiels. La disponibilité d’un adulte responsable est convenue à l’avance lorsque nécessaire.
Les animaux doivent être maîtrisés et les conditions doivent permettre une intervention sécuritaire. La visite ne comprend ni gardiennage ni transport de l’enfant. Si les conditions ne permettent pas de poursuivre, nous cherchons une solution avec vous. Les services rendus et les dépenses autorisées sont examinés selon les modalités convenues, sans double facturation ni pénalité automatique.
Confidentialité, dossier et outils numériques
Les renseignements confiés dans le cadre des services sont protégés par le secret professionnel et les lois applicables, qui prévoient aussi certaines exceptions. La page Confidentialité explique la gestion des renseignements, les outils utilisés et vos droits concernant votre dossier.
Une collaboration avec l’école, un autre professionnel ou un organisme fait l’objet d’une autorisation appropriée, sauf lorsqu’une communication est permise ou exigée par la loi. La lecture des présentes politiques ne constitue pas une autorisation générale de communiquer votre dossier.
Si une fonction d’enregistrement ou d’intelligence artificielle est proposée, ses modalités vous sont expliquées et les consentements requis sont recueillis séparément avant son utilisation. Vous pouvez recevoir les services sans accepter ces fonctions.
Interruption ou fin du suivi
Vous pouvez demander la fin du suivi ou retirer votre consentement. Aucun nombre minimal de rencontres n’est exigé. Les services déjà rendus demeurent payables et les conditions d’annulation s’appliquent, lorsqu’elles sont pertinentes, aux rendez-vous confirmés.
Une difficulté de paiement ou des empêchements répétés nous amènent à revoir les modalités avec vous, sans interruption automatique des services. Une facture impayée ne vous prive pas du droit de demander l’accès à votre dossier.
Si le professionnel doit mettre fin aux services, il le fait pour un motif juste et raisonnable, avec le préavis et les mesures appropriés pour prévenir un préjudice. En cas d’absence prolongée ou de cessation de pratique, la continuité et l’accès au dossier sont organisés selon les obligations professionnelles.
Questions, insatisfaction et recours
Pour une question ou une insatisfaction concernant les services, écrivez à etienneduperron@cliniqueadapt.ca. Pour une facture, écrivez à paiement@cliniqueadapt.ca. Votre demande est examinée avec respect.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à l’Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec, notamment au Bureau du syndic pour une question déontologique ou pour vous renseigner sur la conciliation des comptes. Pour la protection des renseignements, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information. Vous n’avez pas à terminer une démarche interne avant d’exercer vos recours; nos politiques ne vous demandent pas de renoncer à vos droits.
Comprendre les politiques et leurs modifications
Si vous avez besoin d’explications plus simples, d’un autre format ou d’une adaptation de communication, dites-le-nous. Nous examinerons les possibilités avec vous.
Les changements importants vous sont communiqués avant leur application, avec les explications ou consentements requis. Une nouvelle version ne modifie pas rétroactivement votre entente financière. Un préavis écrit d’au moins 30 jours est donné pour une augmentation des tarifs.
