Honoraires, inclusions et services supplémentaires
La première rencontre coûte 175$ et une rencontre de suivi coûte 130$, toutes les deux d'une durée de 50 minutes. Ces honoraires incluent la préparation habituelle, la note courante au dossier et les courts échanges administratifs.Un rapport particulier, une concertation avec un partenaire ou un autre service substantiel hors rencontre peut entraîner des honoraires supplémentaires au tarif de 130$ l’heure, au prorata du temps consacré. La nature du travail et une estimation vous sont présentées pour accord avant de commencer. Tout dépassement prévisible est discuté avec vous avant de poursuivre. Les évaluations comprenant plusieurs étapes font l’objet d’une entente précisant les services, les livrables et les coûts.Les taxes applicables, s’il y en a, sont indiquées avant votre accord. Aucune augmentation de tarif ne s’applique rétroactivement; un préavis écrit d’au moins 30 jours est donné.
Paiement, carte et facturation
Les services sont facturés après avoir été rendus. Une démarche en plusieurs étapes est facturée progressivement pour les étapes réalisées. Aucun dépôt de réservation, forfait prépayé ou frais d’ouverture de dossier n’est exigé. Aucun pourboire n’est sollicité. Le paiement est demandé dans les sept jours suivant l’émission de la facture, par virement Interact à l'adresse paiement@cliniqueadapt.ca. Aucun intérêt de retard n’est prévu. Si une carte est conservée auprès d’un prestataire de paiement, elle est débitée uniquement selon l’autorisation spécifique convenue avec vous; l’acceptation générale des politiques ne constitue pas une autorisation illimitée de prélèvement.
Annulation, report et absence
Votre rendez-vous vous réserve un temps d’accompagnement. Pour annuler ou déplacer une rencontre sans frais, veuillez nous prévenir au moins 48 heures à l’avance. Ce délai comprend les fins de semaine et les jours fériés. Par exemple, un rendez-vous le lundi à 10 h peut être annulé sans frais jusqu’au samedi à 10 h.
Pour une annulation à moins de 48 heures ou une absence, des frais de 50 % du tarif de la rencontre, jusqu’à un maximum de 75 $, peuvent être demandés après examen de la situation. Le calcul exclut les déplacements non effectués et les services supplémentaires non réalisés.
Une première annulation tardive ou absence est sans frais par période de douze mois, calculée à partir de la première remise accordée. Les urgences, maladies soudaines, événements familiaux graves, déplacements devenus dangereux et pannes techniques réelles sont examinés séparément de cette remise. Vous n’avez pas à communiquer un diagnostic pour expliquer un empêchement; un certificat médical n’est pas systématiquement demandé.
Aucuns frais d’annulation ne sont demandés si le créneau est réattribué à une autre personne pour une rencontre comparable ou si la clinique annule. Une demande non confirmée n’entraîne pas de frais d’absence. Pour une réservation effectuée moins de 48 heures à l’avance, vous disposez de deux heures après sa confirmation pour annuler sans frais, tant que la rencontre n’a pas commencé.
Avisez-nous via le lien de rendez-vous que vous recvrez ou, si ce n’est pas possible, par courriel au etienneduperron@cliniqueadapt.ca. L’heure de transmission de votre avis est retenue, même en dehors des heures d’ouverture; il n’est pas nécessaire d’attendre notre réponse. Si la confirmation ou un rappel contient une erreur, contactez-nous pour que nous la vérifiions avant toute facturation.
Les frais éventuels sont identifiés comme frais d’annulation, et non comme une consultation effectuée. Vous pouvez demander une explication ou une révision à paiement@cliniqueadapt.ca. Des empêchements répétés nous amènent à revoir ensemble les modalités du suivi, sans interruption automatique des services.
Retard
Si vous prévoyez être en retard, avisez-nous dès que possible au (819) 282-1582. La rencontre se termine généralement à l’heure prévue. Une rencontre écourtée (venant du client) est facturée au prorata ((175$ ou 130$/50 minutes) x le nombre de minutes de séances) du service effectivement fourni (jusqu'à un minimum de 75$), sans ajout de frais d’absence pour cette même rencontre. Si aucun service ne peut être rendu, la politique d’absence est examinée selon les circonstances. Si le retard vient de la clinique, nous convenons d’une prolongation, d’un report ou d’une réduction correspondant au temps non fourni.
Maladie, météo et panne technique
En cas de maladie contagieuse, de déplacement dangereux ou de problème technique, prévenez-nous dès que possible. Une rencontre à distance peut être proposée si elle convient à vos besoins et que vous l’acceptez; elle n’est pas imposée pour éviter des frais.Si une connexion est interrompue, nous tentons de vous joindre au numéro convenu. Si la rencontre ne peut pas reprendre adéquatement, nous convenons d’un report. Une panne technique réelle n’entraîne pas de frais d’annulation. Si une partie utile du service a été rendue, seule cette partie est facturée selon le prorata convenu. Les autres empêchements sont examinés selon les exceptions de notre politique d’annulation.
Déplacement
Avant une visite à domicile ou dans un autre milieu, nous convenons de son objectif, de sa durée et des frais de déplacement. Pour cette visite, les frais sont de:
Jusqu'à 5 km: 25$
Plus de 5 à 10 km: 45$
Plus de 10 à 20 km: 75$
Plus de 20 à 30 km: 110$
Ces frais de déplacement sont calculés à partir du point de départ-retour au 1820 rue Galt Ouest (Sherbrooke) et comprenne (temps et kilométrage aller-retour ). Aucun déplacement non effectué n’est ajouté aux frais d’annulation.Prévoyez un lieu permettant des échanges confidentiels. Nous convenons à l’avance des personnes présentes et de la disponibilité d’un adulte responsable. Les animaux doivent être maîtrisés et les conditions doivent permettre une intervention sécuritaire. La visite ne comprend ni gardiennage ni transport de l’enfant. Si les conditions ne permettent pas de poursuivre, nous cherchons une solution; seuls les services rendus et les dépenses autorisées sont examinés avec vous, sans double facturation ni pénalité automatique.
Frais de stationnement
Lorsque la prestation de services à domicile ou dans un autre milieu convenu nécessite l'utilisation d'un stationnement payant, les frais réellement engagés peuvent être facturés au client, en supplément des frais de déplacement. Ces frais sont facturés au coût réel, sans majoration, et sont indiqués distinctement sur la facture. Lorsque des frais de stationnement sont prévisibles, le client en est informé avant la prestation du service. Tout frais exceptionnel ou important non prévu fait l'objet d'une entente préalable.Les contraventions et pénalités de stationnement demeurent entièrement à la charge du professionnel.
